TE INVITAMOS A DEFINIR LA PALABRA SERVICIO

Del Latin servitĭum, la real academia española define la palabra servicio como la Acción y efecto de servir.

 

Con otras palabras se puede decir que servir es estar con la disposición de hacer o suplir la necesidad de alguien más. ¿Entonces que es el servicio al cliente?  para dar respuesta a esta pregunta es muy importante saber que un Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios. 

Para aprender más sobre este tema o darnos su punto de vista, escríbenos a nordincorp@gmail.com, o dejamos tu mensaje en www.nordincorp.blogspot.com, y pregunta por nuestro curso básico de atención al cliente.

Cordialmente,

Gerencia Nordin Corp

EL SALUDO: UNA MANERA DE ATENDER AL CLIENTE

Saludar es una acción que se lleva a cabo con el fin de que una persona de a conocer su presencia ante una o más personas. La norma general dice que es la persona que llega quien debe saludar, ya que es quien desea que “notemos su presencia”. Sin embargo, saludar es una acción cortes que denota educación en la persona, que le permite ser amable, tanto con la persona que llega como con la persona que le espera. En sencillas palabras, debemos saludar al cajero de un banco y no esperar a que el nos salude, y si yo soy el cajero del banco, saludar al cliente y no esperar a que sea él quien salude. No saludar es falta de educación en normas de urbanidad, y se percibe como malos modales.

Pero enfoquémonos en lo que realmente nos interesa: que los empleados de nuestro negocio practiquen el hábito de saludar a los clientes. Un cliente que se acerca a un establecimiento de comercio y no es recibido amablemente por el vendedor, crea una barrera de comunicación entre ambos. Por increíble que parezca, existen clientes que no esperan contestar el saludo del vendedor, pero se sentirán ofendidos, si no los saludan. ¿Cuántos comercios visita usted solo por la amabilidad del personal? El saludo es una forma de familiarizar al cliente, y crear un vínculo con nuestro negocio.

Saludar no quita tiempo, y tiene grandes beneficios. Para destacar uno: Otorga valor agregado, con la capacidad intrínseca de generar más valor en cada bien o servicio que vendemos.

Para aprender más sobre este tema, escríbenos a nordincorp@gmail.com, o dejamos tu mensaje en www.nordincorp.blogspot.com, y pregunta por nuestro curso básico de atención al cliente.

INVITACIÓN SERVICIO AL CLIENTE

¿Como le gustaría que sus clientes calificaran el servicio al cliente que su Empresa ofrece?

Escríbenos inquietudes y sugerencias sobre que temas le gustaría informarse a nordincorp@gmail.com, o dejamos un mensaje en www.nordincorp.blogspot.com, y aprende con nosotros.

Cordialmente,

Gerencia Nordin Corp

CULTURA CIUDADANA

Mucha gente piensa que entre más estudios tiene una persona más educada es, y de hecho es razonable pensar de esta manera, debería ser así, pero la realidad es diferente, porque no necesariamente es más educado quien estudia o sabe más, ya que ante la sociedad la educación se mide por cuantos diplomas se tiene, y  por el contrario la cultura tiene varios factores sociales que la determinan, tales como: lugar de origen, costumbres culturales, valores familiares, modales, hábitos, sistema educativo, medios de comunicación y personalidad ¿cómo así? bueno lo que pasa es que cada ser humano es único e irrepetible y su entorno es un factor determinando en el desarrollo de la personalidad de cada quien, sin embargo cada individuo tiene libertar de adoptar o no muchas de las enseñanzas inculcadas . Ejemplo: A un niño se le empieza a enseñar desde los dos años de edad que cada persona que llegue a la casa se debe recibir con una sonrisa y un abrazo, es mucho más probable que ese niño adopte ese habito y lo mantenga durante su vida adulta, que a un niño que se le empieza a enseñar lo mismo a los 10 años;  realmente las vivencias de cada uno en las diferentes culturas existentes dan lugar a una forma de ser única, pero es natural que las personas adopten el comportamiento enseñado por su familia y educadores durante sus primeros años de vida. En efecto la educación es un factor muy importante en el desarrollo de una sociedad, debido a que muchos niños y adolescentes pasan la mayor parte de su tiempo en las instalaciones educativas a cargo de sus profesores, por lo que influye mucho el trato y la forma de ser de los educadores y el sistema educativo de la institución como tal.

Para aprender más sobre este tema, escríbenos a nordincorp@gmail.com, o dejamos tu mensaje en www.nordincorp.blogspot.com, y pregunta por nuestro curso básico de atención al cliente.

Cordialmente,

Gerencia Nordin Corp

TU PUEDES VIVIR TU SUEÑO; TIENES QUE VIVIR TU SUEÑO!

El miedo cohíbe a las personas de soñar. El miedo al fracaso nos hace fracasar en la vida. Tu debes tomar el control de tu vida... Haz cosas nuevas, cambia la forma de pensar, capacitate constantemente, aprende de tus errores. Alégrate de los golpes que te da vida, porque son esos, los que mas sabiduría siembran en nuestra vida. No mas excusas! Sal de tu zona de confort. Sacrifica temporalmente lo que eres, por lo que seras.

LA CAPACITACIÓN

Es muy importante que las empresas inviertan en la capacitación de su personal, aportando a su crecimiento personal y laboral; en todo campo de trabajo hay factores por mejorar y reforzar, es bueno cuando las personas conocen sus funciones y tienen buen dominio de las herramientas que necesitan para llevar su labor de una forma correcta y eficiente, ofreciendo siempre a sus clientes un excelente servicio.

PROVERBIO

¿REDUCCIÓN DEL 10% DE MI SALARIO?

Para muchas personas se hace muy difícil vivir con lo que devenga mensualmente. Preguntémonos algo: Si el gobierno estableciera por ley retener el 10% de lo que cada empleado gana por concepto de salario hasta una edad x, ¿Qué haría? La primera opción sería cambiar de empleo, pero si fuera a otra empresa como empleado, de igual forma tú decima parte seria retenida. ¿Buscar un empleo donde el salario sea más alto? En primera instancia es una excelente idea, pero para la mayoría de personas esto requiere capacitarse más en escuelas especializadas, en cursos, terminar la universidad, en otras palabras invertir en educación; por lo tanto no es la opción más viable. Las dos siguientes opciones son: Aprender a vivir sin ese 10%, o montar su propio negocio.

¿Cómo vivir sin el 10% de mi salario? Parece imposible, ¿verdad?. Pero en nuestro seminario de finanzas básicas, podrás aprender a vivir sin la décima parte de tu salario, a reducir gastos y a permitirte, en un futuro no muy lejano, lujos que ahora, por la falta de tiempo y dinero no te son posibles. 

Escríbenos y pregunta por nuestro seminario. 

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EL ÉXITO