SERVICIO AL CLIENTE

Un buen Servicio al cliente es una herramienta importante para cualquier empresa, ya que los usuarios son sensibles al servicio que reciben y siempre están evaluando la forma en que son tratados.

Los expertos Chip Bell y Ron Zemke, afirman que si las empresas no cuentan con un “servicio cinco estrellas” los clientes se irán, es por eso que enlistan ocho tips para tener éxito en el servicio al cliente:

1. CONTRATA PERSONAS DE CALIDAD

Busca personas que estén dispuestas a ofrecer excelentes servicios al cliente. Entrena a tu personal, dales confianza, autoridad y motívalos a satisfacer a los consumidores.

2. CONOCE A TUS CLIENTES

Tienes que escuchar a tus consumidores y entender sus necesidades e inquietudes para cumplir sus expectativas.

3. CREA UNA VISIÓN CLARA DE LA EMPRESA

La visión debe ser fácil de entender y estar apegada a la realidad.

4. SÉ AMIGABLE

Hacer feliz el proceso de entrega de un servicio hace que las cosas funcionen y la empresa tenga mejores resultados.

5. ENTRENA A TU EQUIPO

Las empresas que utilizan el 5% de sus ingresos para entrenar a su equipo de trabajo tienen mejores resultados.

6. INVOLUCRA E INSPIRA

Involucra a los miembros de tu equipo en el arreglo de problemas de los clientes. Empodéralos a ver más allá de simples reglas. Inspíralos.

7. INCENTIVA A TUS EMPLEADOS.

Reconoce el esfuerzo y logros de los empleados con recompensas, esto ayudará a que se motiven a hacerlo mejor.

8. CUIDA EL TONO

Recuerda que eres el modelo a seguir y tus empleados te imitarán.